Новости
Сотрудник ЧОП как элемент системы безопасности торговой сети: новые факторы, приоритетные задачи, экономическое обоснование
19.06.202619.06.2026
Крупко Роман,
член правления, директор департамента корпоративной безопасности «Детский мир»
Введение
В начале этого года в ряде торговых центров произошло несколько громких инцидентов, связанных с непрофессиональными действиями лиц, отвечающих за охрану. Один из таких случаев в Санкт-Петербурге даже закончился гибелью посетителя магазина. Это событие вызвало живой интерес не только в профессиональном сообществе и правоохранительных органах, но и среди людей, далеких от вопросов обеспечения безопасности. И это закономерно: каждый человек периодически выступает в роли покупателя, в магазины ходят наши близкие и дети, поэтому происходящее в магазинах напрямую затрагивает вопросы личной безопасности каждого и не может не беспокоить.
Кроме того, важно отметить, что торговая сеть, где произошел инцидент, понесла существенные репутационные и экономические издержки. Как такое могло произойти? Это происшествие обнажило ряд серьезных проблем в вопросах обеспечения безопасности торговых объектов и организации охраны. В данной статье я хочу поделиться своим видением того, как обеспечить безопасность граждан и общественный порядок в магазинах, соблюдая при этом экономические интересы торговых сетей.
Мой опыт работы в качестве руководителя безопасности различных торговых сетей («Карусель», «Перекресток», «Пятерочка», «Детский мир») составляет более 12 лет. Охрана всегда являлась важной частью системы обеспечения безопасности торговых объектов. Однако за последние годы ее роль претерпела существенные изменения. Это объясняется тем, что за последние 10 лет в сфере безопасности, охранных услуг и в самой торговой отрасли произошли по-настоящему тектонические сдвиги.
Для эффективного использования охраны необходимо учитывать эти изменения при планировании системы безопасности — как в интересах общественной безопасности, так и в интересах экономической безопасности предприятия. Цель данной статьи — определить основные задачи, стоящие перед охраной в изменившихся условиях, обозначить ее роль в системе безопасности объектов и предложить экономическое обоснование для расчета финансовой модели использования охранных услуг в торговой сети.
Задачи организации охраны на объектах торговой сети
Основной вопрос заключается в следующем: какова цель охранных услуг в магазине с точки зрения бизнеса?
На мой взгляд, существуют две основные задачи:
обеспечение общественной безопасности на торговом объекте;
предотвращение воровства, или снижение неустановленных потерь.
В первом случае речь идет о нахождении торгового объекта в районе с высоким уровнем преступности или высоким трафиком, что, как правило, может сопровождаться повышенной вероятностью возникновения конфликтов. Задача сотрудника охраны — помогать полиции в обеспечении общественного порядка, защищать посетителей и персонал от противоправных посягательств. В таких магазинах возможно выставление охраны, оснащенной специальными средствами. Но сколько в России районов, где располагаются магазины и где действительно существует опасность для посетителей и персонала, которую может предотвратить охрана?
Вторая задача зачастую является основной при принятии решения о выставлении поста сотрудника охраны — предотвращение воровства. Не секрет, что перед службами безопасности торговых сетей задача по предотвращению воровства является приоритетной и оцифрованной. Результат выполнения этой задачи — один из основных критериев оценки профессионализма команды службы безопасности торговой сети в целом.
Выставление поста охраны в магазине, как правило, преследует именно эту цель — снижение неустановленных потерь. Большинство конфликтов между охраной и посетителями в магазине возникает именно в процессе выполнения этой задачи. Но насколько охрана эффективна в предотвращении воровства и обеспечении необходимой прибыли магазина? Рассмотрим ниже.
Полномочия сотрудника охраны
В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» сотрудник охраны может задержать гражданина, если тот совершил противоправное посягательство на охраняемое имущество. При этом задержанный должен быть незамедлительно передан в полицию.
На практике законодательные основания для действий охранника с целью предотвращения воровства определены весьма размыто.
Сотрудник охраны не может незамедлительно передать задержанного полиции, так как полиция в магазине отсутствует и для ее прибытия требуется время.
Если охранник подозревает покупателя в краже, например если сработала сигнализация или он лично видел, как человек положил товар в карман или сумку, сотрудник может попросить покупателя показать личные вещи. Однако последний имеет полное право отказаться.
Если окажется, что посетитель действительно что-то украл, или он отказывается показать охраннику сумку, сотрудник ЧОПа может вызвать полицию и задержать человека до ее приезда. Между тем действия сотрудника ЧОПа должны быть соразмерны ущербу, от которого он пытался уберечь охраняемый объект. Если он применит физическую силу в случае небольшой кражи в продуктовом магазине и дело дойдет до суда, суд может расценить действия охранника как превышение полномочий. А за это может грозить реальный срок.
Прошедшие профессиональное обучение лицензированные охранники прекрасно понимают данные риски, поэтому, как правило, не станут применять физическую силу при задержании. Подавляющее большинство конфликтов, как и последний случай в Санкт-Петербурге, происходит из-за того, что лица, выполняющие задачи по обеспечению охраны, не знают законодательства, так как не получали лицензию и не проходили соответствующего обучения. Более того, в случае в Санкт-Петербурге они даже не являлись гражданами России, что прямо запрещено законом.
Краткий вывод: лицензированный охранник, как правило, не будет задерживать посетителя, подозреваемого в краже, за исключением случаев откровенного грабежа или разбоя.
Макроэкономические и технологические факторы, изменившие роль сотрудника охраны в системе безопасности магазина за последние 10 лет
Отток персонала на рынке охранных услуг. В связи с проведением СВО произошел значительный отток персонала из охранных структур — как непосредственно в зону СВО, так и на производственные предприятия, которые активно развиваются в последние годы. В связи с этим отрасль охранных услуг столкнулась с серьезным дефицитом кадров.
Ужесточение налогового законодательства и контроля. Не секрет, что до 2020-х годов многие предприятия на рынке охранных услуг работали «всерую». С ужесточением налогового контроля сфера охранных услуг перешла в «белую» плоскость. Этот и предыдущий факторы оказали существенное влияние на рост стоимости охранных услуг. Не будет преувеличением сказать, что стоимость квалифицированного охранника выросла за последние четыре года в 3–4 раза.
При этом необходимо обратить внимание: речь идет именно о квалифицированных сотрудниках. Ситуация в Санкт-Петербурге показывает, что некоторые предприятия на свой страх и риск продолжают работать не просто «всерую», а фактически в «черной» зоне, выставляя на посты лиц, не имеющих на это законного права. Но даже стоимость их услуг по сравнению с началом 2022 года выросла как минимум в два раза — за риск тоже необходимо платить.
В то же время на рынке технических средств безопасности началась и продолжается настоящая революция, связанная с повсеместной цифровизацией, использованием больших данных и искусственного интеллекта. Такие продукты, как распознавание лиц, контроль кассовых операций, технический контроль логистических операций (событийный контроль), повсеместно внедряются и оказывают существенную помощь в предотвращении, выявлении и пресечении действий, наносящих ущерб компании.
Как показывает практика, эти инструменты значительно эффективнее выполняют задачи по предотвращению потерь, чем физическая охрана.
Таким образом, высокая стоимость охраны и развитие технологий привели к тому, что использовать охрану исключительно для предотвращения потерь становится неэффективно.
Охрана или собственный сотрудник?
Стоимость поста лицензированного сотрудника охраны в Москве или Санкт-Петербурге составляет около 500 рублей в час. Если мы берем 12-часовой пост, то ежемесячные затраты на сотрудника охраны составят 180 000 рублей.
Если же вы решите направить эти деньги на найм собственного сотрудника безопасности, то сможете предложить потенциальному кандидату месячный оклад около 120 000 рублей с учетом налогов работодателя и социального пакета. Конкурентна ли это зарплата? Могу с уверенностью сказать, что да.
При этом за эти деньги появляется возможность подобрать сотрудника безопасности с намного более широким функционалом, чем у сотрудника охраны: он выявляет внутренний фрод, работает с торговыми программами, осуществляет контроль бизнес-процессов, влияющих на потери (списание, приемка товара, корректность проведения инвентаризаций), взаимодействует с правоохранительными органами. К тому же он может вести не один, а несколько магазинов.
Чего не может собственный сотрудник безопасности — так это применять физическую силу и специальные средства. Поэтому в магазинах, находящихся в неблагополучных районах, целесообразно держать именно охрану.
Где еще это оправдано? Там, где складывается экономика. Это магазины с высоким трафиком и товарооборотом. Такие магазины можно определить арифметически.
Например, у вас есть магазин, который регулярно показывает результат по потерям на уровне 1,2%. Вы уверены, что проблемой данного магазина является находящийся по соседству рынок и сопутствующее воровство посетителей. Вам необходимо привести магазин к нормативу 0,6%. Таким образом, экономически оправдано выставление поста охраны стоимостью не выше 0,6% от розничного товарооборота.
Предположим, что стоимость сотрудника охраны составляет 180 000 рублей в месяц. Тогда:
РТО = 180 000 / 0,006 = 30 000 000 рублей.
Если стоимость поста меньше или больше либо вы принимаете на себя повышенные или пониженные обязательства по результату, то и требуемый размер оборота будет изменяться. Но в целом эти цифры близки к реальному положению дел.
С точки зрения предотвращения потерь содержание охраны оправдано в магазинах с товарооборотом не менее 25–30 млн рублей в месяц. Эти расчеты необходимы для того, чтобы обосновывать финансовые средства при защите бюджета.
Какие технические средства безопасности необходимы на торговом объекте для предотвращения потерь?
1. Система цифрового видеонаблюдения.Желательно, чтобы система перекрывала весь торговый зал, а также зоны приемки и дебаркадера. Помимо выявления злоупотреблений со стороны посетителей и персонала, такая система позволяет выявлять факты нарушения бизнес-процессов и трудовой дисциплины. При этом речь может идти не только о процессах, напрямую связанных с потерями.
Например, однажды операционный блок обратился к нам с просьбой посмотреть, как работают сотрудники ночных смен в магазинах с ночной приемкой и выкладкой товара. Может кто-нибудь предположить, как они работали? Правильно: они спали. После того как был налажен контроль за их работой, товарооборот данных магазинов вырос на 6%.
Кроме того, сейчас на рынке представлено большое количество программных продуктов, позволяющих отслеживать различные операционные процессы: очереди на кассах, соблюдение планограмм, активность посетителей в торговом зале. Это позволяет дополнительно повышать эффективность работы магазина.
2. Антикражные ворота.Стоимость использования этого технического инструмента достаточно высока. Помимо стоимости самих ворот и их обслуживания, сюда входят расходы на антикражные датчики, а также трудозатраты персонала по их установке.
Кстати, если контроль за установкой датчиков не налажен, эффективность системы стремится к нулю. Нетрудно предположить, что если на трех бутылках коньяка антикражные датчики установлены, а на трех других — нет, то вор возьмет именно ту бутылку, на которой датчика нет.
Чем выше оборачиваемость товара и выше трафик, тем сложнее обслуживать эту систему. Поэтому эффективность антикражных ворот в продовольственных магазинах формата «у дома» или в супермаркетах невысока. Эффективность системы выше в магазинах, где присутствует большое количество дорогого товара. Например, в магазинах «Детского мира» мы оснащаем антикражной защитой товар стоимостью более тысячи рублей.
3. Система распознавания лиц.
4. Система контроля кассовых операций.
5. Система событийного контроля.
Наличие в торговой сети этих систем и квалифицированной службы безопасности позволяет снизить потери до минимальных значений.
Роль охраны в системе безопасности магазина
В системе предотвращения потерь охрана выполняет скорее поддерживающую функцию, и ее присутствие целесообразно только при наличии экономической эффективности.
Однако охрана выполняет ключевую функцию в обеспечении физической безопасности посетителей и персонала. Если магазин расположен в криминогенном районе и существует реальная угроза безопасности сотрудников, то только квалифицированная охрана позволяет обеспечить соблюдение порядка и безопасности в магазине.
Таким образом, ЧОП обязателен к выставлению в тех случаях, когда присутствует реальная угроза физической безопасности, а также когда это экономически оправдано.
Опираясь на эти правила, можно рассчитать необходимое количество сотрудников охраны для отдельной торговой сети или региона.
Расчет бюджета на охрану для торговой сети (региона)
Например, ваша торговая сеть имеет 1000 магазинов, а ее оборот составляет 250 млрд рублей. Допустим, 10% ваших магазинов имеют товарооборот выше 30 млн рублей в месяц, еще 10% магазинов находятся в криминогенных районах. В 5% случаев в магазинах эти факторы пересекаются. Таким образом, вам необходимо выставить охрану в 150 магазинах.
Предположим также, что есть магазины, где необходимо иметь два и более поста. В итоге общая потребность составляет 200 постов.
Так как не все эти магазины находятся в столичном регионе, примем, что средняя стоимость поста лицензированного охранника составляет 400 рублей в час. Стоимость одного поста в год:
400 × 12 × 365 = 1 752 000 рублей в год.
Годовая стоимость охраны для торговой сети составит:
1 752 000 × 200 = 350,4 млн рублей в год,или 0,14% от оборота сети.
Можно проверить, насколько ваш бюджет соответствует вашим реальным потребностям. Разумеется, в различных торговых сетях существуют свои особенности, которые необходимо учитывать при формировании модели физической охраны торговых объектов.
Финальное заключение
За последние 10–15 лет сама логика обеспечения безопасности в розничной торговле кардинально изменилась. Раньше считалось, что основным инструментом предотвращения потерь является физическая охрана. Сегодня практика показывает, что это уже не так.
Рост стоимости охранных услуг, дефицит квалифицированных кадров и серьезные юридические ограничения на действия охранников привели к тому, что их возможности в борьбе с кражами объективно ограничены. При этом технологические решения — видеонаблюдение, аналитика данных, контроль кассовых операций, системы событийного контроля — сегодня позволяют выявлять и предотвращать потери значительно эффективнее.
Это означает, что роль охраны в системе безопасности должна быть переосмыслена. Охрана не должна быть универсальным инструментом для решения всех проблем магазина. Она должна использоваться там, где это действительно необходимо:
для обеспечения физической безопасности сотрудников и покупателей;
в магазинах с высоким уровнем риска;
там, где это экономически оправдано.
Во всех остальных случаях основную работу по предотвращению потерь должны выполнять технологии, аналитика и профессиональная служба безопасности внутри компании.
И если подойти к этому вопросу системно, можно одновременно решить три задачи:
повысить безопасность покупателей и персонала;
существенно снизить потери;
оптимизировать расходы бизнеса.
Поэтому главный вывод, который я хотел бы оставить: эффективная безопасность в современном ритейле — это не больше сотрудников охраны. Это умное сочетание технологий, экономики и профессионального управления рисками.
Навигация по записям
Профилактика зацепинга: роль и действия ПТБ
